Esta política explica como funcionam os prazos, rastreamento, custos e condições de entrega dos produtos adquiridos em www.zensleep.com.br.
1. Origem dos produtos
Os produtos comercializados pela Zen Sleep podem ser enviados diretamente por nossos parceiros internacionais.
Isso significa que, após a confirmação do pagamento, o pedido poderá ser processado, separado e enviado por parceiros localizados fora do Brasil, diretamente ao endereço informado pelo cliente.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
Esse prazo pode variar conforme:
- região de entrega;
- disponibilidade logística;
- transportadora responsável;
- procedimentos alfandegários;
- feriados nacionais ou internacionais;
- greves;
- condições climáticas;
- eventos de força maior;
- inconsistências no endereço informado.
3. Rastreamento do pedido
Sempre que disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail. O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pelo link ou plataforma de rastreamento informada.
Em alguns casos, o rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações após o envio do pedido.
4. Custos de frete
O valor do frete, quando aplicável, será informado no checkout antes da finalização da compra. A Zen Sleep poderá oferecer campanhas promocionais com frete grátis, conforme condições divulgadas no site.
5. Responsabilidade pelas informações de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou qualquer erro nas informações fornecidas, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Atrasos na entrega
A Zen Sleep acompanha os pedidos e busca prestar suporte ao cliente sempre que houver dúvidas sobre a entrega. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por fatores externos, como:
- fiscalização alfandegária;
- greves;
- problemas operacionais de transportadoras;
- condições climáticas;
- feriados;
- eventos de força maior;
- retenções ou procedimentos logísticos fora do controle da Zen Sleep.
7. Recebimento do pedido
É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido. Caso a transportadora não consiga concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente ou aguardar retirada, conforme regras da transportadora.
8. Suporte sobre entrega
Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do pedido, entre em contato:
E-mail: contato@zensleep.com.br
Site: www.zensleep.com.br