Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em www.zensleep.com.br.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em boas condições, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado e acompanhado dos acessórios, manuais ou itens enviados, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Devolução por insatisfação
Além do prazo legal de arrependimento, a Zen Sleep poderá aceitar solicitações de devolução por insatisfação em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em condições adequadas de devolução.
A solicitação será analisada pelo nosso atendimento, que informará as instruções para envio do produto.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- estar em boas condições;
- não apresentar sinais de mau uso;
- estar acompanhado dos itens enviados originalmente, quando aplicável;
- ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo atendimento da Zen Sleep.
Produtos danificados por uso inadequado, lavagem incorreta, armazenamento indevido ou desgaste natural poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.
4. Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados para troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.
Caso identifique qualquer defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Zen Sleep pelo e-mail contato@zensleep.com.br, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que ajudem na análise.
5. Reembolsos
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Custos de envio para devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Zen Sleep.
Em casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, as condições de frete serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.
7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail: contato@zensleep.com.br
Informe no e-mail:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do processo.
8. Atualizações desta política
A Zen Sleep poderá atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções periodicamente, sempre buscando transparência e conformidade com a legislação brasileira.