Esta Política de Privacidade descreve como a Zen Sleep coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais dos usuários que acessam o site www.zensleep.com.br, realizam compras, entram em contato conosco ou utilizam qualquer um de nossos serviços.
Ao acessar o site ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com esta política, recomendamos que não utilize nossos serviços.
1. Informações que coletamos
Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, como:
- nome completo;
- CPF, quando necessário para emissão fiscal ou logística;
- endereço de entrega;
- endereço de cobrança;
- e-mail;
- telefone;
- informações de pagamento;
- dados relacionados ao pedido;
- mensagens enviadas ao nosso atendimento.
Também podemos coletar automaticamente algumas informações sobre sua navegação, como:
- endereço IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador utilizado;
- páginas acessadas;
- tempo de permanência no site;
- cookies e tecnologias semelhantes.
2. Como usamos suas informações
As informações coletadas podem ser utilizadas para:
- processar pedidos e pagamentos;
- enviar confirmações de compra;
- organizar o envio dos produtos;
- fornecer código de rastreamento;
- prestar atendimento ao cliente;
- responder dúvidas, solicitações e reclamações;
- enviar comunicações sobre pedidos;
- enviar ofertas, novidades e conteúdos promocionais, quando autorizado;
- melhorar a experiência de navegação no site;
- prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
- cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
3. Compartilhamento de informações
A Zen Sleep poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para a operação da loja, incluindo:
- plataformas de e-commerce;
- intermediadores de pagamento;
- empresas de logística;
- parceiros internacionais responsáveis pelo envio dos produtos;
- ferramentas de atendimento ao cliente;
- plataformas de marketing e análise de dados;
- autoridades públicas, quando exigido por lei.
Os produtos comercializados pela Zen Sleep podem ser enviados diretamente por nossos parceiros internacionais, responsáveis pela separação, preparação e envio dos pedidos ao endereço informado pelo cliente.
4. Pagamentos
A Zen Sleep não armazena dados completos de cartão de crédito ou informações financeiras sensíveis. Os pagamentos são processados por plataformas e intermediadores seguros, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.
5. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar o desempenho do site e personalizar conteúdos e anúncios.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas caso os cookies sejam bloqueados.
6. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança, como não compartilhar senhas ou dados sensíveis em canais não seguros.
7. Retenção das informações
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo atendimento, obrigações legais, fiscais, regulatórias, prevenção a fraudes e resolução de eventuais disputas.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você poderá solicitar:
- confirmação sobre o tratamento de seus dados;
- acesso aos dados pessoais armazenados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- exclusão de dados, quando aplicável;
- portabilidade dos dados;
- revogação de consentimento;
- informações sobre o compartilhamento de dados;
- oposição ao tratamento, quando cabível.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@zensleep.com.br
9. Comunicações de marketing
Podemos enviar e-mails promocionais, ofertas e novidades da Zen Sleep. Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento, utilizando o link de descadastro presente nos e-mails ou entrando em contato conosco.
Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens transacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou atendimento.
10. Links de terceiros
Nosso site pode conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros. A Zen Sleep não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses sites externos.
11. Menores de idade
O site da Zen Sleep não é destinado à coleta intencional de dados de crianças ou adolescentes sem autorização dos responsáveis legais.
12. Alterações nesta política
A Zen Sleep poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente será sempre publicada em www.zensleep.com.br.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:
E-mail: contato@zensleep.com.br
Site: www.zensleep.com.br